Anatel Consumidor

تطبيق Anatel الرسمي لتسجيل ومراقبة شكاوى المستهلكين ضد مشغلي الاتصالات. كما يسمح للمستهلك بتقييم الاستجابات التي قدمها المشغلون ومراقبة أدائهم في التعامل مع الطلبات.

انتبه ، من الضروري إجراء تسجيل جديد للوصول إلى مستهلك Anatel الجديد.

كما يمكن من خلال التطبيق تسجيل طلبات المعلومات والاقتراحات والشكاوى للوكالة ، بالإضافة إلى السماح بمتابعتها.

قبل تقديم شكوى إلى Anatel ، حاول أولاً حل الطلب مع المشغل الخاص بك. قم بتسجيل الشكاوى لدى Anatel فقط إذا لم يستجب المشغل لك خلال الفترة المتفق عليها أو إذا اعتبر أن الرد لا يفي بحقوقك.

تذكر أن تكتب - دائمًا - أرقام البروتوكول التي يمنحك إياها المشغل. ستكون هذه الأرقام ضرورية عند تسجيل الشكوى لدى Anatel.

يتم إرسال الشكوى التي تم إدخالها في نظام Anatel إلى المشغل الخاص بك ، والذي لديه عشرة أيام تقويمية لإرسال الرد إليك. لا تتعامل Anatel مع الشكاوى بشكل فردي ، ولكنها تراقب وقت الاستجابة وتستخدم المعلومات التي يدخلها المستهلكون للمطالبة بأداء أفضل من المشغلين والقطاع ككل.

***

لتسجيل طلب ، يتطلب التطبيق إدخال CPF وكلمة المرور.

- إذا لم تستخدم التطبيق مطلقًا ، فقم بالتسجيل والحصول على كلمة مرور على الجهاز نفسه. التسجيلات القديمة (التي تم إجراؤها حتى 12/11/2019) غير صالحة لهذا التطبيق الجديد.

- إذا كنت قد نسيت كلمة المرور الخاصة بك ، فإن حقل "نسيت كلمة المرور الخاصة بي" يتيح لك تلقي رمز التحقق في البريد الإلكتروني المسجل بالفعل لدى Anatel ، مما يتيح لك تغيير كلمة المرور الخاصة بك.

- إذا لم تتمكن من الوصول إلى التطبيق ، فيرجى الاتصال بمركز اتصال الوكالة على الرقم 1331 (يعمل من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8:00 صباحًا إلى 8:00 مساءً). المكالمة مجانية في جميع أنحاء التراب الوطني.